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原标题:专题丨山东淄博金沙澳门官网手机版,民生服务

浏览次数:139 时间:2019-11-21

11月4日,市长热线服务中心、市民政局、市人社局、市环保局、市行政执法局、蚌埠新奥燃气公司、市公交集团等部门和单位,在现场设置了服务台,接受市民投诉、咨询、建言。 “我们小区楼下健身器材坏了很久,能不能帮我反映一下,尽快维修。”11月4日,蚌埠会展中心西广场,30余家与居民生活密切相关的市长热线成员单位走到居民身边,与居民面对面,听民声,解民忧。同时,现场还开展了突发事件应急管理宣传,发放了防灾应急资料,提供了咨询解答。 当天上午,市长热线服务中心、市民政局、市人社局、市环保局、市行政执法局、蚌埠新奥燃气公司、市公交集团等部门和单位,在现场设置了服务台,接受市民投诉、咨询、建言。“健身器材坏了快一个月了,一直没有解决。”听说有这场活动,陈玉兰老人一大早就来到了活动现场,每天健身的她,希望通过市长热线,推动这个问题尽快解决。“之前一直想问清楚外地的医保卡什么时候能在蚌埠用,今天仔细听了人社局的讲解,总算搞明白了。”市民刘奶奶表示,这样的活动直接、有效,为老百姓办实事,希望能经常举办。 据了解,目前,蚌埠市长热线服务中心平台融电话、网络、短信、微博于一体,是省内各城市中建设规模最大,群众诉求渠道最多,受理来源最为集中的市长热线工作机构之一。今年1-10月,市长热线服务中心共受理市民反映问题110122件,直接办理答复78424件,占受理总件数71.22%,交成员单位办理31698件,占受理总件数28.78%。承办单位按期反馈率99.34%、办结率99.96%。市长热线服务中心已成为便民惠民、行政监督的阳光工程,成为政府的一个民生服务台,为群众做好事、办实事、解难事,受到了社会各界普遍关注和好评。蚌埠新闻网讯

近年来,山东省淄博市委、市政府高度重视群众投诉工作,强化问题导向,创新投诉工作模式,优化夯实督办机制,为广大群众解决了一大批实际问题。

为更好地服务群众、服务社区、服务社会,构建文明和谐社区,5月22日上午,郑州市12345市长热线携17家单位,走进农科院社区,现场为市民答疑解惑,排忧解难。

据不完全统计,在上海市政府网页可找到16大类3698个便民服务热线电话。对老百姓而言,不仅难以记忆和分辨,一旦问题涉及多个部门,更不知该向谁求助。如果打一个电话,便能找到解决路径,无疑是极大便利。记者8月10日获悉,市民政局正依托原有的962200社区服务热线,打造一个联通行政各类资源、整合社会各方资源、面向全体市民提供非紧急类公共服务的高效、便捷的综合性热线服务平台。

搭建民生热线服务平台

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目前,962200社区服务热线主要提供政务、生活和咨询三大服务模块,包括社区事务受理服务中心的193项业务办事指南、社会福利、就业、家政服务以及居委会信息等在内的20多个分类服务,基本涵盖了民政部门负责的各类民生事项。然而,很多居民咨询的问题涉及多个部门,以最近一周为例,跨界来电388个,占来电总量的20%以上。

山东省淄博市对民生工作舍得投入,在党的群众路线教育实践活动期间,淄博市委、市政府将建设市、区三级联网、一口受理、一口办理的民生热线服务平台作为重要整改内容,向群众做出公开承诺。该平台已于2015年2月建成并正式投入使用。系统平台以12345市长专线电话为基础,采用政府购买服务的方式建设、运行,分别在市及各区县建立起民生热线服务中心,在部门和镇办建立起民生工作室。群众只要拨打12345,系统即可根据群众需要自动接入市或区县民生热线服务中心,服务中心依据不同情况可随时通过网络转至部门和镇办,形成了“一口受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行体制。这不仅大大方便了群众投诉,同时由于民生热线网络实现了全覆盖,办事效率也大大提升。淄博市沂源县清华培训学校、智儒培训、天艺艺校等教学培训机构,没有办理相关手续和资质,私自宣传招生。接诉后,经沂源县政府调查,县教体局会同公安、消防、卫生等部门对不具备培训条件,未经审批许可擅自办学的培训班、辅导班进行集中查处。民生热线服务中心不断拓宽工作范围,除受理群众投诉外,对于咨询类、生活服务类、便民利民类的内容也纳入了受理范围,大大拓宽了民生热线的服务范围,将民生热线建成了群众的知心热线。

当日上午,在农科路农科院东家属院院内的小广场上,郑州市政府市长电话室携郑州市教育局、市医保局、市城管局、市人社局、市卫健委、市住房公积金管理中心、市社保中心、市法律援助中心、市人民医院、市自来水总公司、市公交总公司、华润燃气公司、金水区教体局、金水区环保局、金水区市场监管局、金水区文化路街道办事处、金水区农科院社区等17家单位,现场接受市民咨询,为市民服务。

市民政局相关负责人表示,962200热线不仅想打破民政部门内的阻隔,更要尝试突破与其它政府部门之间的壁垒,我们对热线的目标是,除了110和120这些特殊热线外的服务,我们都能提供。

民生热线自开通以来,共受理市民投诉电话18.7万余个,办理市长公开信箱电子邮件1387件、市民建议158件、群众来信83件,回访率为100%、办结率为99.4%、群众满意率为98.6%;办理领导批示件81件,办结率、回访率、群众满意率均为100%。民生热线工作得到了各级领导的充分肯定和人民群众的广泛赞誉。2015年,淄博市12345市长专线电话室荣获省级“青年文明号”称号。

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今年5月底,962200社区服务热线依托上海人民广播电台,推出962200直通990民生热线节目,话务员走进直播间,现场接听市民来电,同时联动人社、卫生、城建、公安等部门的热线,开展热线之间的跨界合作。

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记者在现场看到,各参与单位向社区群众发放宣传材料,认真耐心解答记录市民反映的问题,市公交总公司工作人员不仅为群众答疑解惑,还现场为社区群众进行公交充值,郑州人民医院医务人员对社区居民进行简易诊疗。一位任姓老先生专门从沙口路赶到现场,反映问题。

据悉,去年签署的《民政部上海市人民政府共同建设国家现代民政示范区合作协议》中,提出要建设一号通社区服务功能。市民政局相关负责人表示,将通过与各个部门、社会组织之间的跨界合作,实现民生服务项目的话务集中受理,提升共同解决民生问题的合力。

△2015年,淄博市12345市长专线电话室荣获省级“青年文明号”称号。

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相关稿件 市民政局主办“962200直通990”纳凉晚会走进社区

强化导向,夯实机制

临近中午活动结束,现场受理群众反映各类问题400余件,主要集中在教育、水电气暖、城市管理、住房公积金、公共交通、消费维权、人资社保、环境治理、法律援助九个方面。现场解决答复问题200余件,剩余问题市长电话室已要求相关部门立即落实、尽快答复,确保做到件件有落实、事事有回音。

做好市民投诉工作,督办落实是关键。淄博市民生热线服务中心在加强一线受话工作的同时,强化问题导向,优化督办落实机制,落实工作责任,确保群众投诉反映的问题事事有回音、件件有落实。适应系统升级改造后的形势变化,研究制定了《淄博市民生热线工作考核办法》,对考核细则进一步细化、量化,通过考核督促承办部门、单位进一步提高工作效率、办理质量和为民服务水平。在做好日常督办工作的基础上,对热点难点问题、群众屡诉未果的问题、容易反弹的问题重点督办、跟踪督办,切实做到问题出在哪里,督办就跟到哪里。对情况复杂、办理落实难度较大、部门职责交叉的难点问题进行升级督办,每月从市民投诉中筛选5~10件有较大影响的投诉事项形成呈批件报市领导批示,提高工作影响力,促进督办工作。为便于各级领导及时掌握市民投诉和民生热线工作,建立了12345民生服务热线日报、周报、月报、季报、专报等“五报”工作制度,对承办部门办理落实情况、办结率、群众满意率等指标及时通报,对督办落实不力的进行曝光。韩先生是张店区傅家镇义集村村民,前不久,他拨打热线反映,镇政府拖欠该村2014年新区建设补助金。接诉后,立即转张店区调查处理。张店区政府反馈,情况属实。傅家镇政府立即责成义集村尽快发放新区建设补助金,投诉人为民生热线服务中心送来锦旗表示感谢。

下一步,市长电话室还将继续举办市长热线进社区活动,不断丰富活动形式,为人民群众提供更加优质、高效的服务。

据统计,2015年至今,淄博市民生热线服务中心通过电话督办、转办件督办、现场督办、升级督办等方式督办群众投诉反映事项18.7万余件次,办结率为99.4%,群众满意率为98.6%。

郑报全媒体记者 周甬 文/图

开办《直播12345》栏目

为畅通政府和群众联系的渠道,倾听群众的意见和呼声,真心实意为群众排忧解难,淄博市于2015年12月开办了大型民生栏目——《直播12345》节目,该栏目每天上午、下午各一个小时现场直播,由淄博市民生热线服务中心与淄博广播电台联合主办,采取现场连线、现场解答、现场直播的形式,由主持人、市民生热线工作人员和相关部门、单位负责人或专家上线,现场受理、回答群众反映的问题。节目开播以来,平均每天受理市民投诉60余件,《直播12345》节目已经形成了较为稳定的听众群体,且呈现出逐步增长的趋势。周村区站北路居民通过《直播12345》节目反映,自民主东胡同以北路段一直未安装路灯,居民出行不便。经周村区政府反馈,群众反映情况属实。丝绸路街道办事处已与主管部门多次协调,初步计划依附该道路已有电线杆安装简易路灯5盏,并已将此处列入2016年全区背街小巷改造计划,待改造计划审批通过后尽快施工。为加大督办落实力度,确保群众反映的问题得到有效解决,采取了节目过程中连线、记者现场采访、持续追踪报道、办理完毕后回访等各种督办措施,各承办单位对群众投诉反映的事项迅速安排专人进行调查核实,及时解决群众的困难和诉求。群众投诉反映的问题办理完毕后,主持人对反映问题的群众进行回访,征求群众对办理结果的意见和建议,对办理不到位、群众不满意的发回承办单位重新办理;对群众超出法律、法规、政策的过高和不合理要求,承办单位进行耐心细致的解释,赢得了群众的理解。通过各种督办措施,尤其是舆论监督的力量,《直播12345》节目的办结率和群众满意率一直较高,始终保持在98%以上。

充分发挥媒体监督作用

近年来,淄博市将市民投诉工作和新闻媒体宣传有机结合起来,合作开办专题栏目,充分发挥新闻媒体的舆论监督作用,确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。2014年4月,淄博市政府市民投诉中心与淄博报业集团合作开办的“民意直通车”栏目在《淄博日报》《淄博晚报》重要版面上刊出。主要刊登近期市民投诉的重点问题、责任落实单位、责任人以及承办单位的办理落实情况,通过舆论监督的方式,督促有关部门、单位切实提高办理落实工作的质量和效率。截至目前,“民意直通车”栏目共出刊100期,为群众解决实际问题588件,办结率为100%,群众满意率一直较高,该栏目已经成为发挥舆论监督作用、促进机关作风转变的重要推动力量。

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