金沙澳门官网下载app > 家居 > 海尔严把3道关创中国家电质量NO,破除质量服务

原标题:海尔严把3道关创中国家电质量NO,破除质量服务

浏览次数:144 时间:2019-11-06

30多年前,海尔用一把大锤砸醒了中国家电的质量意识;30多年后,海尔再次用高品质服务为行业立下标杆。2018年3月22日,以“质量引领新发展 诚信走进新时代”为主题的第四届中国质量诚信品牌论坛在北京国际会议中心开启。在会上,海尔将中国质量诚信创新奖、中国质量诚信人物、中国好品质匠心、全国质量诚信品牌优秀示范企业4项大奖揽入怀中,成为当天获奖最多的企业。

30多年前,海尔用一柄大锤砸醒了海尔人的质量意识和文化,也砸出了中国企业重视品质质量的开始。30多年后,海尔产品已经成为中国品质生活和高质量的典范。

(文章来源:今日头条号朱江华)

春节热度尚未褪尽,家电市场再度迎来热潮。3月1日,以“智慧创造新生活”为主题的第四届海尔全球品质节全面开启,为市场带来3大引爆专注点:满足人们品质生活的高端智慧产品、满足消费者一站购齐家电愿望的智慧成套方案、解除消费者后顾之忧的全流程终身管家服务。海尔集合旗下7大品牌,为消费者带来黑科技家电产品外,还以生态圈的模式打开了家居生活的智慧通道,为消费者提供了一场产品、方案、服务全方位升级的高品质消费盛宴。

为何30多年来海尔始终是行业最高质量服务的典范?纵观行业的整体现状而言,尽管许多企业意识到了质量服务的重要性,将质量提升以及服务优化作为企业发展的重中之重,但是基本仍停留在产品合格或者被动服务等初级阶段。而海尔在“人单合一”模式指导下形成了以用户最佳体验为核心的一站式质量服务保证体系,让用户来定义质量的标准,并基于此打通制造、研发、服务等各个环节,创造用户一站式最佳体验。

2018年3月15日,一年一度的“国际消费者权益日”如约而至。今年315消费者权益日以“品质消费 美好生活”为主题,倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求。海尔在30多年的发展历程中,始终坚持“第一是质量,第二是质量,第三还是质量”的理念, 通过制造、产品、服务三道关,为行业立起刀枪不入的“铜墙铁壁”。

高品质家电节来袭!你离美好生活不远了。

金沙澳门官网手机版 1

金沙澳门官网手机版 2

第一道关,在制造端严防质量问题。海尔在产品面世之前设下层层关卡,让用户来充当产品质量的“监考官”;

5月28日,由湖北省商务厅、家电协会、消费者协会以及全球白电第一品牌海尔共同打造的湖北省第二届家电消费节在武汉拉开帷幕。本届家电节以"时代品牌引领时代"为主题,通过10年包修、以旧换新等5大权益,为湖北消费者提供涵盖衣食住娱的一站式家居生活解决方案,带领用户进入美好生活的全场景定制时代。

18款智慧家电新品全面上市

行业质量服务“不成体系” 难破用户“抱怨”

第二道关,产品经受市场和用户的“洗礼”。经过严格考核出厂的产品会接受市场的检验,继续吸收用户的建议,不断提升产品质量;

金沙澳门官网手机版 3

在本届全球品质节上,全球大型家用电器10连冠的海尔,从冰洗空热厨等全方位生活角度出发,为消费者带来了一系列高端家电产品,满足人们对高端生活的品质需求。其中,涵盖了海尔和宴冰箱、直驱洗衣机、新风自清洁空调等18款颠覆性家电新品。在这些产品中,你能体验到冰箱不仅能保鲜,更能品尝到食材的新鲜,海尔和宴冰箱搭载光感微风道、阻氧干湿分储科技,实现果蔬不凝露,干货不返潮;你还能体验到能调温更能净化空气的空调,新风自清洁空调搭载双动力恒温净化新风系统,改变了行业百年空气“内循环”模式,进入“外循环”模式,实现不开窗也能换新风,时刻保持室内空气新鲜。

当前,消费是现代生活的重要组成部分,人们对品质消费的追求,是美好生活需要的重要内容。消费是现代生活的重要组成部分,人们对品质消费的追求,是美好生活需要的重要内容。家电行业作为与消费者息息相关的行业,品质产品、品牌家电也成为消费者的首选。但是在3月14日,国家工商总局发布全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析报告中显示,已处理的家用电器类投诉中涉及质量服务问题投诉占了40.5%。

第三道关,破除服务质量被动的弊端。海尔通过“用户评价 用户付薪”机制,实现服务从被动到主动转变,全面提升服务质量。

品味生活引领了每个时代的经典

除了颠覆人们认知的黑科技冰箱、空调外,海尔还带来了筒径达到601mm的洗衣机,在保持原有机身宽度的情况下增加洗涤空间,让衣物更舒展,洗净比从1.03提升至1.1,标准程序下的洗涤时间却从77分钟缩短至49分钟。此外,还有打开龙头就是热水且三管大水量的海尔零冷水燃气热水器,能精控油温、不坐锅自动熄火的防干烧燃气灶等等,每一款家电产品都搭载唯一或行业首创的高端原创科技,为人们的品质生活保驾护航。业内人士表示,过去的2018年家电行业承压前行,但整个行业消费升级的趋势却十分明显,随着国家相关政策逐渐向绿色、智能家电产品倾斜,将大幅促进家电产品更新需求的释放,海尔全球品质节带来的高端颠覆性新品恰恰符合了这一趋势。

另一份数据显示,2017年全国消协组织受理消费者投诉高达726840件,其中占投诉总量八成以上的原因与产品质量、售后等问题有关。那么如何能更好地促进家电产品和质量服务的提升,满足消费者追求美好生活的愿景呢?一部分企业选择在前端,也就是制造上严格把关,按照国家、行业的各种标准生产产品,确保生产制造出来的产品达到“合格线”;另一部分企业则是注重后端,注重服务质量,等产品出了问题再处理……从行业来看,两种模式都各有利弊,从用户需求层面来看,两种模式都无法给用户全面的、全流程的高品质体验,而这也造成了产品品质、服务质量一直是消费者抱怨的“2大杀手”。

不难看出,跨过3道质量大关的海尔,已经成为中国家电质量的标杆。不仅仅在家电领域,海尔依然保持着领先地位,在2018AWE上,海尔还发布了物联网时代平台品牌战略新成果:创成智慧家庭第1品牌,加速在物联网时代的品质变革。

纵观中国家电的发展史,不难发现,海尔在过去的每一个时代都以经典的产品和技术引领行业的发展。1985年,海尔用一把大锤砸掉了76台不合格冰箱,也砸开了海尔不断创造经典的史书。1995年,海尔首创分体式冰箱双王子冰箱,打破行业单体上冷冻下冷藏冰箱格局,为家庭守护食材及健康;2002年,海尔在波轮式、搅拌式、滚筒式三种洗衣机外开发出世界第四种洗衣机——海尔双动力洗衣机,以更省水、更省时的洗衣方式,为消费者解决洗衣难题。

金沙澳门官网手机版 4

破除碎片化,海尔以用户为中心建立全流程口碑体系

金沙澳门官网手机版 5

随着全球化浪潮进一步席卷中国,家电业大规模贴牌创汇成为潮流,海尔聚焦技术创新、产品创新、服务创新,成为中国家电自主创牌的代言人。如今,海尔产品已经覆盖全球160多个国家和地区,10亿用户选择了海尔,海外产品近100%为自主品牌。

智慧成套一站式购齐助力品质生活

在互联网时代,产品本身质量合格只是一个最基本的条件,能为用户带来全流程的体验、赢得用户的心理认同才是王道。正如美国管理大师德鲁克所说“质量就是满足需求”。在众多企业还在探索如何转、如何变之际,海尔已经迈出转型变革的关键步伐,而这一步正是全流程、一站式的“满足用户需求”,用户需求贯穿制造、研发、服务等各个环节,让用户来定义质量服务的标准,并基于此创造用户全流程最佳体验。

制造上:层层把关从源头杜绝质量问题

金沙澳门官网手机版 6

2019开年首份权威家电行业市场份额报告《2018年中国家电行业年度报告》显示,冰箱、洗衣机作为家电传统优势品类,呈现出智能物联化、功能场景化、个性定制化的三大趋势。消费者对家电产品的消费也从过去的模仿型、排浪式消费向个性化、定制化消费转变,比起单一的家电产品,消费者更倾向于成套的家电产品解决方案。在本届全球品质节上,海尔就带来了契合消费者当下需求的全场景定制化智慧成套方案,让消费者享受到一站式购齐家电的便捷。

首先在制造上严防死守。每台产品出厂之前都会经过层层关卡,经受无数次实验的“拷打”。海尔冰箱在完成4988条标准检验才能合格出厂,标准数远高于行业;海尔空调在面世之前需要经过暴雪、日晒、暴风等层层考验;海尔热水器需要经历400多道质检“关卡”的把控,内胆冲压的实验在一周内反复冲压18万次,远超美国UL标准的10万次……

经过30多年的发展,中国已经成为全球最大的家电生产制造国,但是质量问题始终是横亘在行业健康发展的路上的“绊脚石”,在刚刚发布的《2018年315家电质量报告》显示,2017年家用电子电器类产品投诉量95518件,在商品类投诉中高居第一。消费者买回家的家电产品或与产品宣传不符,或产品质量稳定性差,用1-2年就会出现质量问题,比如空调的不制冷问题、热水器漏电问题、冰箱噪音大问题等等。

改革开放40年来,高品质生活已经逐渐成为全球消费者的共同追求,海尔作为家电行业的引领者,其智能制造能力,在有“全球制造业风向标”之称的汉诺威工业展上,得到了全球业界的认可,成为了“中国制造2025”的样板。省商务厅市场运行和商贸服务处处长 彭国坚先生呼吁:希望有更多的行业企业能够加入到家电节中来。办好海尔家电节,创造和谐、健康的消费环境,促进我省的企业制造品质、消费品质、服务品质升级。

海尔智慧家电改变了冰箱用来储鲜、洗衣机解放人工、空调用来调温的功能性认知,在智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房、智慧浴室4大物理空间内,带来全屋用水、全屋空气等7大全屋解决方案。在家电外,海尔还链接了多方外部资源,落地了食联网、衣联网等智慧生态圈。以衣联网为例,海尔洗衣机除了是智慧洗衣设备外,还能与智能衣柜、3D试衣镜、洗鞋机等周边网器相连接,依托外部链接的4000家生态资源方,实现用户对衣物洗、护、穿、搭、购全生命周期的智慧洗护体验,引领用户进入不断丰富迭代的智慧新生活。

其次在研发上生生不息。依托全球布局的“10+N”创新体系,海尔实现用户需求在哪研发就在哪,研发诞生出全空间保鲜冰箱、净界自清洁空调、快直驱洗衣机等等。不仅如此,海尔作为智慧家庭第一平台品牌,还将电器升级为网器,借助U+生活平台,网器可以主动记录用户的生活习惯和使用信息,并将这些信息实时反馈到数据中心,为接下来质量服务的提升提供意见。

金沙澳门官网手机版,在30多年的发展历程中,海尔始终将质量放在重要位置,严格为每个产品把关,每个产品出厂之前都会经过层层关卡,经受无数次实验的“拷打”。海尔冰箱在完成4988条标准检验才能合格出厂,标准数远高于行业;海尔空调在面世之前需要经过“低温”、“高空”等层层考验;海尔热水器需要经历400多道质检“关卡”的把控,内胆冲压的实验在一周内反复冲压18万次,远超美国UL标准的10万次……

金沙澳门官网手机版 7

金沙澳门官网手机版 8

金沙澳门官网手机版 9

金沙澳门官网手机版 10

时代在变,海尔的经典不变。随着物联网、人工智能等技术的高速发展,海尔积极构建涵盖用户、企业等各方资源的生态圈,在智慧厨房、智慧浴室等4大持续迭代升级的物理空间内,带来了用水、洗护、安防等7大全屋解决方案,为用户提供200多个智慧生活场景,并依托顺逛平台、COSMOPlat平台和U+平台,带领用户进入智慧生活的全场景定制时代。

全流程服务体系释放终身管家服务信号

最后在服务上全流程主动。在服务层面,海尔将被动变为主动,从以往一次服务结束变成N次交互,让服务兵成为用户的全程管家,通过“用户评价 用户付薪”机制把主动权交到用户手中。

经历层层把关,海尔生产出来的产品质量远高于行业。海尔冰箱通过537道检验测试项目及多项国际市场考核测试,全球唯一通过业界最为严苛的VDE-QTM认证;2016年,海尔免清洗项目获得全国六西格玛大会的最高冠军,是16年来洗衣机行业唯一获得此奖的品牌;海尔厨电在整机可靠性、主观部件标准均高于行业水平:整机寿命行业水平5000h,海尔6000h;行业独家高低温、高低湿、高低压900周期,行业是1800h。海尔热水器推出“防电墙”技术,成为国内唯一被收录为国际安全标准的技术……海尔用一个一个的脚印,走出了“中国质造”的发展路径。

这恰恰证明了海尔最大的资产不只是在于领先的家电产品,而是通过体验服务对用户需求的满足。从这方面来看,海尔掌握了互联网时代转型的关键,为其在全球家电格局不断变化的当下,始终保持引领地位提供动力,为全球家电行业转型提供可供借鉴的范本。

当前,随着品质消费的进一步升级,人们不单单对购买的产品质量要求提升,服务好不好也成为其考虑是否购买的关键因素。有业内人士表示,在家电行业,消费者更倾向于购买品牌知名度更高、品质和使用体验更好、服务更优秀的产品。由此可见,服务对一个品牌的长远发展愈发关键。30多年来,海尔深挖用户需求,一直是“好服务”的代名词,从国内首个“400电话”,到开创互联网服务体系,海尔一直在“以用户为中心”的道路上不断探索。在本届全球品质节上,海尔服务将再次升级,由“好服务”升级为“极致贴心服务”,以全流程的服务体系带来终身管家式的服务关怀。

综上不难发现,海尔30多年以来的领跑“密码”,那就是用户,从研发、制造到服务,海尔通过全流程一站式体系的布局,赢得了用户的认可。目前海尔已经走进全国2亿家庭,这其中始终如一的质量服务功不可没。

产品上:原创科技立起质量标杆

家电节5大权益集体发力 为用户定制美好生活

品质节期间,海尔10万服务兵全部出动,以24小时极速达,打造最快行业标准,依托互联网服务体系,海尔时刻关注3亿会员数据,掌握其最新理解与需求,不断升级完善服务标准。为了让消费者无忧购物,海尔还提出了10年服务尊享的最长服务承诺。用户可以通过登陆海尔移动互联网服务体系扫码注册,享受海尔带来的家电全生命周期的服务,并满足各种生活场景的需求。另外,海尔的成套服务能力也进一步升级,从设计、送装、调试到延保、换新,用户能享受到全流程的一站式服务,省时、省力、省心。

用户为王 海尔质量服务NO.1 落地品质生活样板

在消费结构大升级的当下,无论消费者的选择如何多元化,甚至个性化,产品的优秀品质永远是制胜法宝。根据中怡康的最新数据显示,2018年第4周,海尔冰箱和海尔洗衣机分别以37.4%和34.5%的市场份额,继续位居行业第一。此外,海尔厨电1月增长52%,单月增长远超厨电行业2017年整体11%的增长率;海尔电热水器在2018年第2周,以零售量28.8%、零售额29.6%双双居行业首位。

作为时代品牌,要想引领时代发展,就要在每一个时代都能推出领先的产品。在发布会现场,海尔携旗下高端家电品牌卡萨帝展示了“空气洗”等十几款新时代产品,并通过新旧经典对比的形式,让现场用户和专家直观体验到海尔“时代”的迭代。比如从海尔双王子冰箱、双动力洗衣机等一系列走进2亿中国家庭的经典产品,到如今一件件搭载全球领先技术的“新时代”。

金沙澳门官网手机版 11

在全流程的质量服务体系下,海尔涌现出了不少代表世界最高质量标准的产品。比如海尔冰箱通过537道检验测试项目及多项国际市场考核测试,最终拿下了号称最严格的质量认证QTM,成为全球唯一通过检测的品牌;海尔洗衣机摘取了六西格玛全国总决赛冠军;海尔“防电墙”热水器15年来9000万家庭0事故等等。

从数据上来看,海尔的产品保持了快速增长的势头,赢得了消费者的认可,这其中除了海尔在产品创新上的领先,远超行业的质量成为消费者选择海尔的重要因素。比如,针对热水器安全质量问题,海尔“防电墙”技术,不仅解决了环境带电的问题,实现了从产品安全到系统安全的跨越,还成为国内唯一被收录为国际安全标准的技术,15年来9000万家庭0事故,“能洗澡的热水器很多,能100%安全的只有海尔”已经成为用户的普遍共识。

金沙澳门官网手机版 12

海尔以行业顶配的品牌、研发、制造为依托,为消费者带来了高品质的产品、方案、服务,不断深化并引领家电市场的新格局。3月9-17日海尔全球品质节期间,湖南全省各大门店海尔专柜/海尔专卖店同步开启,等待消费者前来体验更加便捷的美好生活。

不仅如此,今年315期间,中国家用电器服务维修协会发布的2018年度家电服务业消费者满意度调查结果显示,海尔位居第一。另外,海尔已经连续13年获得中国质量万里行——明察暗访用户口碑第一, 靠的就是一直以来对用户真诚不变的服务态度。

金沙澳门官网手机版 13

“本次家电节,海尔打破了传统的“卖产品”模式颠覆为“卖方案”,通过5大权益为消费者提供全场景定制化智慧成套解决方案。” 海尔中国区自有渠道总经理徐萌徐总从家电消费的角度讲述了海尔如何围绕衣食住娱等生活场景,依托全品类的黑白电阵容体系,以成套设计、成套销售、成套服务3大成套能力,让用户充分享受“美好生活一站购”的全屋成套服务。

金沙澳门官网手机版 14

除了质量如铁的产品,海尔作为智慧家庭第一平台品牌,还将电器升级为网器,借助U+生活平台,网器可以主动记录用户的生活习惯和使用信息,并将这些信息实时反馈到数据中心,为接下来产品质量的提升提供意见。也正是凭借这样循环的生态机制,才能让海尔质量一直走在行业前列。

除了成套解决方案,海尔在每个家电品类都有新的突破。卡萨帝天玺空调,搭载了智慧人体冷热感知系统,可以根据不同人的体质以及标准的不同,满足不同人群对于温度、风速等方面的需求;卡萨帝冰箱则凭借原创MSA控氧保鲜科技,改变冰箱保鲜空间中温度与氧浓度双重要素,打造控温+控氧双效锁鲜方案锁住食材新鲜;空气洗洗衣机更是成为利用高温空气使纤维蓬松、衣服残留水分子蒸发的"第三种"洗衣机等新时代的产品,不仅是海尔集中全球研发资源,专门针对中国消费者需求开发出来的新产品,更是助力4000万河南家庭实现品质生活升级。

今年的政府工作报告中指出,要全面开展质量服务提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。这样看来,在质量服务创新的基本战略下,海尔经过30多年的不断实践,在“人单合一”模式支撑下,不但为自身品牌发展提供了最坚实保证,也为中国向品质强国转变树立了标杆。

服务上:从被动到主动提升服务质量

本次家电节活动时间为6月8日至6月18日,海尔在家电节期间还为消费者带来划时代新品全球首发、衣食住娱专业解决方案、全屋家居方案一步到位、以旧换新补贴、售后服务10年无忧5大权益,通过“美好生活一站购”活动为河南省一亿消费者普及引领时代的美好生活解决方案。

实际上3.15消费者权益日,在平台上反应的大多数问题是产品售后服务问题。数据显示,2017年全国消协组织受理消费者投诉高达726840件,其中服务质量等问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量八成以上。长期以来家电行业服务人员收入低、服务水平参差不齐、服务外包现象泛滥,整体服务质量不高,影响着用户的消费体验。

金沙澳门官网手机版 15

对此,相较于传统家电“顾客等于用户”、“产品等于体验”、“售后等于服务”的服务模式,海尔将被动变为主动,从以往一次服务结束变成N次交互,让服务兵成为用户的全程管家,通过“用户评价 用户付薪”机制把主动权交到用户手中。也就是说,海尔的服务创新不再仅仅是安装、维修简单的操作,而是为用户提供全流程的最佳体验。

今年的政府工作报告中指出,要全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。家电业作为制造业的典型代表之一,如何贯彻和落实成为全行业面临的头等大事。海尔在“人单合一”模式的支撑下,以用户为中心,在整合研发、供应链和全球渠道资源的同时,进一步提高精细制造工艺水平,加强核心技术开发并提升自身品牌价值和影响力,以高端和原创科技为行业的发展指明了方向。

本文由金沙澳门官网下载app发布于家居,转载请注明出处:海尔严把3道关创中国家电质量NO,破除质量服务

关键词:

上一篇:寻找自己的家,软装介绍

下一篇:安信地板荣获,中国实木地板联盟携29家品牌企业